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德基廣場有限公司成立于2005年9月29日，是南京唯一一家經營世界頂級品牌的購物中心，國際一線奢侈品牌數量超過100個，品牌商戶超450家，全球奢侈品牌超100家，會員超150萬，日均客流量超12萬人次。開業十多年來，德基廣場銷售業績一路高歌猛進，2015—2022年連續八年奪得全國同類購物中心銷售之冠，2022年銷售額超過200億元。德基廣場牢固樹立“以德為基、誠信為本”的理念，建立與顧客、品牌、供應商和員工之間互惠、合作、共贏的關系，為追求高品質生活的人群創建了一個精彩紛呈和誠信守諾的高質量體驗平臺。

01堅持以德為基，三項機制助推商戶誠信經營

德基廣場建立了三項誠信管理機制，有效實現對商戶合法誠信經營及產品服務質量的監管。一是商戶準入機制。招商目標均為在行業內具有相當的知名度、有較強的經營實力和品牌運作能力、注重品牌形象、知曉誠信經營的一線知名連鎖品牌，包括Louis Vuitton（路易威登）、Hermes（愛馬仕）、Chanel（香奈爾）等。二是商品監測機制。要求商戶須有商品的合法經營權，對商品來源、質量、商標、專利使用的合法性負責，商品須符合我國海關對進口商品的管理法規。德基廣場營運部門檢查每一批貨品的標簽、吊牌，對高端進口產品核對報關手續；財務部門制作規范的標價簽，發放到店鋪，并安排專人定期梳理核查。三是質量管控機制。如商戶銷售假冒偽劣商品、三無商品、侵犯他人知識產權的商品、國家法律法規禁止銷售的商品，德基廣場有權提前終止協議，并對商戶收取不低于涉案商品價格總和10倍的違約金；商戶如因商品標識不符合國家法律、法規規定，德基廣場有權要求商戶立即對商品下架處理，并對商戶處以不低于人民幣10000元的經濟處罰。

02堅持產權保護，多措并舉營造誠信守法氛圍

德基廣場一直積極參與知識產權創建活動，開展企業知識產權管理保護創建工作，努力營造尊重知識產權、保護知識產權、誠實守法經營的良好氛圍。利用新品上新、促銷等時機，針對消費者在公共區域持續開展知識產權公益宣傳活動；針對商戶，持續開展“商標介紹及規范使用”指導，如商標概念、商標及授權材料的審查要求等，增強商戶“正版正貨”意識，為實現“正版正貨”提供更多保障；針對知識產權相關法律，對商戶培訓宣傳常見知識產權法律風險、侵權情形及注意事項等，提高商戶知識產權相關意識。通過持續不斷的努力，德基廣場呈現出“尊重知識產權、保護知識產權，合法經營，謹防侵權行為”的良好經營消費局面。

03堅持科學管理，政企聯動保障消費者權益

德基廣場不斷完善培訓體系，加大培訓力度，弘揚誠信文化，增強誠信意識，從源頭開始保障好維護好消費者權益。定期聘請玄武物價局對新增樓層管理人員和店鋪新增營業員開展價格政策方面培訓。利用不同時間和場合，廣泛深入開展誠信主題活動，積極組織商戶開展銷售與消費相關法律關系等培訓，營造明碼標價、拒絕欺詐、誠實經營的良好氛圍。以“投訴不出店門”為目標，在客服中心設立了“12315消費維權聯絡站”和“消費者協會維權服務站”，多次邀請市區消協為客服人員培訓《消法》等法律法規，提高處理糾紛能力和調解技能。對消費者反映的問題及投訴做到第一時間受理、答復，對處理結果有監督有檢查有落實，確保消費者投訴100%得到及時處理，消費者對投訴處理的滿意率達95%以上。

來源|江蘇省商務廳流通處微信公眾號